mercredi, juin 07, 2006

Ateliers de la Performance Client

Les Ateliers de la Performance Client (connu aussi sous le nom de "l'autre APC", pas la marque de fringue...) sont des rendez-vous proposés par La Poste, pour échanger sur des thèmes aussi centraux pour tout marketeur qui se respecte que "Stratégie client : vers une relation durable" ou "Donner du sens aux stratégies multicanales".

URI : http://www.laposte.fr/news/apc/index.htm

On y croise un peu de tout : des gens de La Poste qui n'ont rien de mieux à faire ce jour là (il y en a !), des grands annonceurs (Danone, Mc Do,...), des agences (votre serviteur), etc.

L'APC de ce matin : "Marques, medias et Consommateurs : nouveaux arbitrages, nouvelles frontières".

4 interventions : une agence media, un institut de sondage, un universitaire un peu laborieux, et l'inénarrable Grégoire Champetier de Mc Do France. Je prévois un post ultérieur rien que sur ce gars-là, qui est quand même ce qui se fait de mieux dans le genre, mais c'est un autre sujet...

Ce que je retiens de ce matin :

1) c'est la guerre : les clients, qui jusque là étaient des "cibles" que l'on "visait" à coup d'investissements publicitaires massifs, ont repris le contrôle : c'est la contre-offensive...et la panique à bord : les études ne veulent plus rien dire, les discours de marque sont inopérants, etc... mais comment donc qu'on va s'y prendre pour continuer à plumer le canard ?

2) on se traîne encore un jargon pas possible, qui permet d'être sûr qu'on s'est pas gourrés de salle de réunion : on est bien chez des communicants. Quelques exemples en vrac:

"clivages attitudinaux"
"hyperfragmentation"
"communication congruente"
"disruptif" (celui-là, on se le traîne depuis trop longtemps !)
etc.

... et pendant que les pubards font du name dropping, les consomm'acteurs (autre barbarisme sur-cité) font rien qu'à dire du mal des pauvres annonceurs à longueur de blogs.

Mais, comme disait Master Champetier au sujet de la présence plutôt surprenante de Mc Do au salon de l'agriculture (en substance, j'ai pas les mots exacts en tête) :"au début, ça a ronchonné, mais vu qu'on est le principal client (des producteurs de la filière), ça a fini par se tasser..."

Il ya aurait de quoi rire (ou pleurer ?) encore un moment, mais j'ai décidé de faire court aujourd'hui.

Good night, and good luck